中国汽车维修保养服务电商主流商业模式有哪些?如何运作?

  】汽车维修保养服务电商,是指将线下的维修保养服务与互联网平台相结合,一般基于LBS(LocationBasedService)为消费者提供汽车维修保养服务,分为电商自营型平台、导流平台、上门服务平台三类。

  维修保养服务自营型平台,其特征是以标准化的要求,对其经营产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易,并通过物流配送将产品投放到最终消费群体的行为。

  维修保养服务自营型平台的汽配用品货源来自汽配及用品厂家或经销商,自建仓库周转,自营物流体系或签约固定的物流合作伙伴。

  维修保养服务自营型平台经过一定的发展成功塑造了商城的强有力的品质和售货保障形象,加强了电商对商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力,实现了商品的垂直化供应,使终端消费方获得更加优质的产品和服务。

  维修保养服务自营型平台通过自建或购买汽车配件用品数据库,来覆盖市场主流车型的汽车零配件用品,以便车主消费者在配件电商平台按照价格、位置等需求选项进行检索和筛选。其通过减少AM市场经销层级,让消费者可以用低于4S店的价格购买到同等品质的配件用品。

  汽车维修保养自营型平台的主要模式是线上出售汽车配件用品、线下提供相应的汽车配件安装和维修保养服务,平台的主要盈利来源为线上平台售卖汽车配件用品的利润差价。

  这种“线上+线下”的形式,在一定程度中提高了社会效率,改善了消费者在维保过程中信息不对称的问题。

  对于消费者而言,这种形式促进配件用品销售的透明化,给消费者提供了更多的选择,并让消费者快速了解线下门店的基本情况、服务内容和用户评价,从而提升用户体验。对于线下门店而言,则有助于其日常经营的规范化、提升工作效率,并为其带来了更多客流。

  导流平台型汽车维修保养服务电商是一个自建的网络或移动端平台,其目的是集纳尽可能多的汽车维修保养门店与消费者,在平台上达成交易。

  维修保养导流平台不直接经营汽车配件用品,仅为互联网/移动互联网入口,为线下维修保养门店导流,主要收入来源以平台广告、经销或收取佣金。

  通过与线下维修保养门店进行合作,将门店的位置、价格等信息进行线上展示,为消费者提供其周边的汽车维修保养的搜索和导航、以及其他维修保养信息。服务完成后,消费者可对维修保养的服务门店进行线上评价。

  上门服务模式指的是维修保养服务平台自建线下服务团队,通过提供专人专车,到车主指定地点对车辆进行保养或洗车等的服务方式。

  消费者通过PC端、APP端、微信端以及400电话等方式进行下单,并指定进行保养的时间与地点,由维修保养服务平台指派相关技术人员提供服务。

  订单生成后,维修保养服务平台会通过系统进行技师排班、位置监测、服务车辆监控、配件仓储及运输等方面的调度安排。

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